技术支持

故障排查步骤

在联系技术支持前，请先尝试以下基本排查步骤：

1. 游戏无法启动

检查清单：

✓ 确认已完整解压所有文件（不在压缩包内运行）
✓ 右键游戏程序，选择"以管理员身份运行"
✓ 关闭杀毒软件和防火墙
✓ 检查是否安装必要运行库（DirectX, VC++）
✓ 确认系统版本为 Windows 7 及以上
✓ 查看游戏目录中是否有错误日志文件

2. 游戏运行卡顿

优化建议：

✓ 更新显卡驱动至最新版本
✓ 关闭后台不必要的程序
✓ 确保电脑不在节能模式
✓ 检查CPU和内存使用情况
✓ 降低Windows显示缩放至100%
✓ 将游戏安装到SSD硬盘

3. 游戏崩溃或闪退

解决方案：

✓ 验证游戏文件完整性，尝试重新下载解压
✓ 更新所有系统驱动程序
✓ 关闭硬件加速和叠加层功能
✓ 以兼容模式运行（Windows 7/8）
✓ 检查系统事件查看器中的错误信息
✓ 确保有足够的磁盘空间

4. 显示问题

常见问题：

黑屏：尝试Alt+Enter切换窗口模式
花屏：更新显卡驱动，检查显存是否足够
分辨率异常：修改配置文件中的分辨率设置
文字模糊：调整Windows显示缩放为100%
无法全屏：在兼容性设置中禁用全屏优化

5. 声音问题

检查步骤：

✓ 确认游戏内音量设置未静音
✓ 检查系统音量和音频输出设备
✓ 更新音频驱动程序
✓ 以管理员身份运行游戏
✓ 重新安装DirectX音频组件
✓ 检查是否有其他程序占用音频设备

运行库下载

如果游戏提示缺少运行库，请下载安装以下组件：

必需运行库

DirectX 9.0c： 微软官方下载
Visual C++ 运行库合集：
- Microsoft Visual C++ 2010 (x86 & x64)
- Microsoft Visual C++ 2013 (x86 & x64)
- Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x86 & x64)
.NET Framework 4.0 或更高版本： 微软官方下载

注意：请从官方渠道下载运行库，避免使用来源不明的运行库安装包。建议下载运行库合集一键安装包。

移动端问题

安卓版常见问题

问题排查：

无法安装：检查是否允许未知来源安装，系统版本是否满足要求
闪退崩溃：清理后台程序释放内存，重启设备后再试
卡顿：关闭省电模式，清理存储空间，关闭后台应用
黑屏：检查存储权限是否授予，尝试重新安装
触摸无响应：重启游戏，检查屏幕保护膜是否影响

iOS版常见问题

问题排查：

无法安装：检查证书是否过期，在设置中信任开发者
闪退：重新安装游戏，确保系统版本不低于iOS 12.0
卡顿：关闭后台应用，重启设备，检查存储空间
黑屏：检查是否授予必要权限，尝试删除重装
无法信任：进入设置-通用-描述文件与设备管理，手动信任

提交问题时需要的信息

为了更快地解决您的问题，请在联系我们时提供以下信息：

系统信息

操作系统版本（Windows 7/8/10/11，32位/64位）
CPU型号和主频
内存容量
显卡型号和驱动版本
可用磁盘空间

问题描述

详细描述问题发生的情况
问题出现的频率（偶尔/经常/每次）
问题开始出现的时间
您已经尝试过的解决方法
问题发生时的具体操作

附加材料

错误提示的截图
游戏目录中的错误日志文件
Windows事件查看器中的相关错误
DxDiag诊断文件（运行"dxdiag"并保存）

提示：提供详细准确的信息可以帮助我们更快地定位和解决问题。请尽可能提供完整的系统配置和问题描述。

数据安全

我们重视您的隐私和数据安全：

您提供的所有信息仅用于技术支持目的
我们不会保存或分享您的个人信息
所有沟通记录均加密保护
问题解决后，相关数据将被安全删除

查看我们的隐私政策了解更多信息。

历史问题记录

以下是一些已知问题及解决方案：

已知问题列表

Ver1.03 版本：

问题：在某些AMD显卡上可能出现画面撕裂
解决：在显卡控制面板中开启垂直同步
问题：Windows 11某些版本可能出现兼容性警告
解决：右键属性中勾选"以兼容模式运行"
问题：高DPI显示器可能导致界面模糊
解决：在兼容性设置中选择"替代高DPI缩放"

在线反馈

响应时间

自助服务